顧客満足度と顧客満足度の違いをどのように理解していますか?


答え 1:

満足は顧客の期待に応えることですが、喜びはそれを超えて、経験全体を感情的な面に導くことです。

満足している顧客に対して、喜んでいる顧客は競合他社に行く可能性が低くなります。

喜びは、人が複数回体験したい感情です。

だから、あなたが喜びを習慣にするとき、あなたの顧客が期待して毎回あなたに来るかなりのチャンスがあります。

あなたの顧客が何を感じているか、彼らが満足しているか、彼らが喜んでいるかを見つけることは、NPS調査を通してです。

NPSの調査では、顧客は製品/サービス/ブランドを0から10までスコアまたは評価するよう求められます。

0から6のスコアを与える人は、中傷者またはあなたの製品、サービス、またはブランドに満足していない人です。

7または8のスコアを与えるのは、満足している顧客または受動的な顧客であり、あなたの製品/サービスまたはブランドは好きだが、それを宣伝したくないが、

9または10のスコアを与えた人々は、真の喜びの顧客またはプロモーターです。

あなたは常に9または10の評価を得ることを目指してください

NPS調査を実施する、またはその他の調査のニーズについては、Antlereにアクセスしてください。


答え 2:

デビッドとアンティオネットの答えは両方とも正しかった。 考慮すべきもう1つの詳細レベルのみを提供します。 顧客満足度の測定に使用した指標は、品質、納期、コストです。 顧客はこれらのそれぞれを構成するものを決定し、それらは顧客と状況ごとに異なります。 それに基づいて、顧客満足度とは、必要な機能を満足させるものを、必要なときに、期待する価格で一貫して提供することです。 顧客の喜びは、次のいずれかを追加しています。

  • 品質-彼らが好きで期待していなかった追加機能配信-彼らは金曜日にそれを必要とし(例えば)、水曜日にあなたはそれを手に入れることができますコスト-あなたは彼らを期待よりも低い価格で(交渉せずに)彼らに販売します

私は「調査」に役に立たない。 彼らは長期的なコミットメントについて何も教えてくれません。